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INFORMACIÓN

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Cambios › Devoluciones › Devolución de Dinero › Gift Cards ›

Políticas de reembolso

Políticas de Devolución › Daños y Problemas › Reembolsos ›

Preguntas Frecuentes

Compra Online › Productos y Talles › Envíos y Entregas › Cambios y Devoluciones › Problemas con el Pedido › Precios y Formas de Venta ›

Terminos y condiciones

IMPORTANTE

Todas las inquietudes o reclamos con respecto a devoluciones y cambios deberán ser por e-mail a [email protected]. No se tomarán reclamos por redes sociales.

Cambios

  • Todo artículo adquirido que no cumpla con la total satisfacción del usuario podrá ser cambiado en un plazo máximo de treinta (30) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Excepto en el caso de artículos de lencería y/o productos personalizados, que, al ser prendas únicas, no podrán ser devueltos o cambiados por otros.
  • Si el producto que ha recibido tiene alguna falla o no corresponde con el producto seleccionado, el usuario debe comunicarse dentro de las 48 horas hábiles de recibida la compra.
  • El cambio se realiza respetando el valor de compra original que el cliente pagó. No se realizarán ajustes en el precio del artículo por el valor del cambio, es decir, si el cliente paga más o menos por el producto al momento del cambio, deberá abonar la diferencia o recibir un crédito por el excedente. En el caso de que se realicen promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la finalización fijada. Las promociones no son acumulables con otros beneficios vigentes. Los cambios se tomarán al precio abonado.
  • Los cambios se pueden realizar en cualquiera de nuestras Tiendas Físicas. Los cambios se efectúan dentro de la misma temporada.
  • Los productos de otras temporadas o de Feria adquiridos online pueden cambiarse por productos dentro de la misma categoría o sección. Se realizan únicamente de manera online. Los productos que se encuentran dentro de la categoría Feria/Sale deberán ser cambiados por artículos de la misma categoría y el envío quedará a cargo del cliente.
  • Para efectuar el cambio, es imprescindible la presentación del "ticket de cambio" o factura respectiva junto al producto, su packaging y etiquetas originales.Tanto para cambios como para devoluciones es necesario empaquetar el/los artículo/s de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro mayor en el Producto.
  • Las solicitudes de cambios y devoluciones durante eventos especiales como Cyber Monday, ferias y promociones navideñas, entre otros  serán procesadas una vez concluidos. Estos eventos pueden extenderse sin previo aviso.

Cambios por Correo

  1. Enviar un e-mail a [email protected]: Número de pedido-DEVOLUCION y detallar porque producto, talle o color se desea cambiar.
  2. Una vez recibida la solicitud de cambio nos pondremos en contacto para confirmar la misma y poder coordinar el día de envío.
  3. El envío del producto a nuestras oficinas estará a cargo del cliente. Luego nos haremos cargo del envió nosotros del cambio. (solo en el primer cambio.)

Posteriormente si fuera necesario algún movimiento más el gasto correrá a cargo del Usuario.

Cambios por Fallas

  1. Enviar un e-mail a [email protected]: número de pedido-FALLA y explicar en el mail cuál es el problema del producto y adjuntar fotos en el caso de no poder llevar el producto a los locales, dentro de los 10 dias de recibida la compra.
  2. Dentro de los 5 días se enviará la respuesta sobre el reclamo.
  3. Nos pondremos en contacto para coordinar el envío del mismo. En el caso de no contar con el mismo producto procedemos al cambio por otro artículo del mismo precio o al reembolso del dinero. El envío estará a cargo de la empresa, siempre y cuando la falla sea del producto y no del cliente. 
IMPORTANTE

Todas las inquietudes o reclamos con respecto a devoluciones y cambios deberán ser por e-mail a [email protected]. No se tomarán reclamos por redes sociales.

Devoluciones

  • Las devoluciones de productos comprados en outlet o de temporadas anteriores no serán aceptadas, salvo que el artículo presente defectos de fabricación o daño no evidente al momento de la compra.
  • En el caso de que el cliente haya recibido un producto defectuoso o dañado, deberá presentarlo dentro de un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de recepción de el/los producto/s. . El producto será reemplazado por uno igual, siempre y cuando haya stock disponible.
  • Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado. El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 15 días hábiles.
  • Debe tenerse en cuenta que las devoluciones pueden demorar hasta 15 días hábiles.
  • En aquellas compras que incluyan un obsequio otorgado por haber alcanzado un monto mínimo de compra/promocion web, el cliente deberá devolver también dicho obsequio en caso de solicitar la devolución total o parcial de los productos adquiridos, siempre que la devolución implique que el monto final/promocion de la compra quede por debajo del mínimo requerido para acceder al mismo. En caso de no devolverse el obsequio correspondiente, la empresa se reserva el derecho de descontar del monto a reintegrar el valor del mismo
IMPORTANTE

Todas las inquietudes o reclamos con respecto a devoluciones y cambios deberán ser por e-mail a [email protected]. No se tomarán reclamos por redes sociales.

Devolucion de dinero

Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó (Mercado Pago). Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero, este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.

Gifcards

  • El plazo de vigencia de la GiftCard será de un máximo de 30 días a partir de la emisión de la misma. Podrá ser utilizada tanto en Online como en nuestra sucursales de Alto Palermo, Alcorta o Nordelta.
  • No es reembolsable o canjeable por dinero, ni recargable, debe ser utilizada en la totalidad de una compra, que puede incluir uno o varios productos.
  • Como comprobante de pago, al momento de efectuar la compra, el cliente de la GiftCard deberá hacer entrega del código recibido por mail.

Politicas de reembolso

Políticas de Devolución

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días de corrido después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección [email protected].

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío  junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección [email protected].

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados), ni la ropa interior.  Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección [email protected]

Preguntas frecuentes

Compra Online

¿Cómo comprar?

Si es tu primera compra, hacé clic en “Ver instructivo” para conocer el paso a paso de compra.

¿Necesito registrarme para comprar?

No, no es necesario estar registrada en la web para realizar una compra.
Registrarte te permite:

  • Acceder a tus pedidos anteriores
  • Ver el estado de tus compras

¿Cómo sé si mi compra se realizó correctamente?

Si tu compra fue exitosa, vas a recibir un mail con:

· El detalle de los productos comprados

· El número de pedido

Si no lo recibís, revisá tu casilla de correo no deseado. Si tampoco aparece, escribinos a [email protected]

¿Las promociones son acumulables?

No. Las promociones, descuentos y/o cupones no se acumulan entre sí.

Productos y Talles

¿Las bikinis se venden en conjunto o por separado?

Todas nuestras bikinis se venden por conjunto. Podés elegir el talle de cada parte para armar tu bikini ideal.

¿Cómo puedo conocer mi talle de bikini?

Te recomendamos consultar la curva de talles disponible en cada publicación de producto dentro de nuestro sitio web. Ahí vas a encontrar las medidas específicas de cada modelo.

¿Qué pasa si un producto no se encuentra en stock?

Podés anotarte en el botón “Avísame cuando haya stock” para recibir una notificación por mail cuando vuelva a ingresar. Tené en cuenta que algunos productos vuelven con stock limitado y pueden agotarse nuevamente rápidamente. Si querés consultar stock en sucursales, podés comunicarte telefónicamente con cada local.

Envíos y Entregas

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con:

  • Andreani a domicilio
  • Pick up en sucursales Andreani

Retiro en locales:

  • Alcorta Shopping
  • Alto Palermo
  • Centro Comercial Nordelta

¿Cuál es el costo del envío?

El costo de envío se calcula según:

  • El total de la compra
  • La ubicación de entregaSe muestra en el checkout antes de finalizar la compra.

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todas las provincias y localidades del país.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

La demora depende del tipo de envío elegido. En general, el plazo es de 7 a 10 días hábiles una vez acreditado el pago. Durante eventos especiales como Hot Sale o Cyber Monday, los tiempos de entrega pueden variar.

¿Puede recibir otra persona mi pedido?

Sí. Puede recibirlo cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?

Si no hay nadie en la primera visita, el correo realizará una segunda entrega.Si nuevamente no encuentran a nadie:

  • Dejarán una nota
  • El pedido quedará disponible para retiro en una sucursal cercana
  • Si no se retira dentro del plazo indicado, volverá a nuestro depósitoEn ese caso, deberás comunicarte a [email protected] para coordinar un nuevo envío y abonar nuevamente el costo correspondiente.

¿Qué hago si tengo inconvenientes con el envío?

Si tenés algún inconveniente con tu pedido, escribinos a [email protected]

Cambios y Devoluciones

¿Realizan cambios?

Sí. Tenés 30 días corridos desde la fecha de compra para realizar un cambio.

Podés hacerlo:

  • En nuestros locales
  • Por correo

Cambio en locales

Podés acercarte a:

  • Alto Palermo
  • Alcorta Shopping
  • Centro Comercial Nordelta
  • Alto Rosario Shopping

Es importante presentar:

  • La factura
  • El ticket de cambio recibido con el pedido

Cambio por correo

Para gestionar un cambio por correo, escribinos a [email protected] el asunto del mail colocá: “Cambio + número de pedido”.

Dentro del mail, indicá:

  • Qué producto querés cambiar
  • Qué producto necesitás

El primer cambio es gratuito.Si querés realizar un segundo cambio, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

Importante

  • En Hot Sale, Cyber Monday y promociones especiales, los cambios son únicamente por talle o color.
  • Si cambiás por otro producto, se tomará el valor abonado originalmente
  • Los productos de la categoría Feria solo pueden cambiarse por productos de la misma categoría

Problemas con el Pedido

¿Qué hago si me llega un artículo incorrecto?

Si recibís un producto incorrecto, escribinos a [email protected]

¿Qué hago si el producto llega dañado o en mal estado?

Contactanos a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.

Precios y Formas de Venta

¿En qué moneda están expresados los precios?

Todos los precios están expresados en pesos argentinos (AR$).

¿Los precios son iguales en la web y en los locales?

Sí, los precios son los mismos. Sin embargo, pueden variar según promociones vigentes en cada punto de venta o en la web.